Kuzey Kıbrıs’ta iş arayan veya iş değiştirmek isteyenlerin münhal kaynağı Ekonomi Kıbrıs olarak yeni bir seçenek paylaşıyoruz.Mobil iletişim dünyasındaki yenilikleri dünyayla eş zamanlı olarak Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ne getiren ve abonelerine hayatı kolaylaştıran Kuzey Kıbrıs TURKCELL yeni takım arkadaşları aramaktadır.-Müşteri Deneyimi YöneticisiGENEL NİTELİKLER:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, İktisat, Pazarlama, Mühendislik Fakültesi vb.)
- Ürün/hizmet/pazar/sektör bilgisine sahip,
- İngilizce dil bilgisi iyi seviyede olan,
- Raporlama ve analiz yetkinliklerine sahip,
- Güçlü iletişim becerisi ve analitik bakış açısına sahip,
- Süreç analizi ve tasarımı yapabilen.
- Ekip ve iş ortakları yönetimi konusunda deneyimi olan.
- Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve elde tutulmasını sağlayan olumlu müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanırken, aynı zamanda kuruluşa iş stratejisi ve karar alma sürecini bilgilendirebilecek müşteri davranışı ve tercihleri hakkında iç görü sağlar.
- Müşteri deneyimi konusundaki dünyadaki ve sektördeki gelişmeler, şirket stratejik öncelikleri, lokal dinamikler ve müşteri beklentilerinden hareket ile tüm ürünlerin müşteri deneyimi stratejisini oluşturur.
- Ürünlerin müşteri deneyimi yaşam döngüsünü takip eder, raporlar, analiz eder, aksiyon alır.
- Müşteri deneyimi performans göstergelerini belirler ve uygulamasını takip eder, denetler, yaptırım uygular.
- Müşteri deneyimi metriklerini izler: müşteri memnuniyeti puanları, Net Promoter Score (NPS) ve müşteri sadakati metrikleri gibi müşteri deneyimi metriklerinin izlenmesini içerir.