Mobil iletişim dünyasındaki yenilikleri dünyayla eş zamanlı olarak Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ne getiren ve abonelerine hayatı kolaylaştıran Kuzey Kıbrıs TURKCELL yeni takım arkadaşları aramaktadır.-Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Genel nitelikler ve İş tanımı
Genel nitelikler· Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İşletme, İktisat, Pazarlama, Mühendislik Fakültesi vb.)· Ürün/hizmet/pazar/sektör bilgisine sahip,· İngilizce dil bilgisi iyi seviyede olan,· MS Office (Word, Excel, Powerpoint) programları kullanımı iyi seviyede olan,· Raporlama ve analiz yetkinliklerine sahip,· Müşteri odaklı düşünebilen,· Güçlü iletişim becerisi, problem çözme, süreç analizi ve tasarımı, analitik bakış açısı, kriz yönetimi, üçüncü parti yönetimi, ikna becerisi, zaman yönetimi yetkinlikleri, koordinasyon becerilerine sahip, sonuç odaklı.İş tanımı· Müşteri deneyimi konusundaki dünyadaki ve sektördeki gelişmeler, şirket stratejik öncelikleri, lokal dinamikler ve müşteri beklentilerinden hareket ile tüm ürünlerin müşteri deneyimi stratejisini oluşturur.· Ürünlerin müşteri deneyimi yaşam döngüsünü takip eder, raporlar, analiz eder, aksiyon alır.· Müşteri deneyimi performans göstergelerini belirler ve uygulamasını takip eder, denetler, yaptırım uygular. · Tüm ürünlerin müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik iç süreçleri tek elden yönetir.