Genel Nitelikler:
- Tercihen üniversite mezunu,
- Vardiyalı çalışmanın gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek (7/24)
- Müşteri odaklı, insan ilişkileri ve telefonda iletişim yeteneği güçlü,
- Diksiyonu düzgün,
- İyi derecede MS Ofis programları ve hızlı klavye kullanım becerisi olan,
- Analitik düşünme becerisine sahip ve çözüm odaklı,
- İngilizce bilen,
- Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak müşterilerle etkili ilişkiler kurmak,
- Ürün, Servis ve Kampanyalar ile ilgili müşterilere gereken bilgilendirmeyi yaparak, oluşabilen problemleri etkin bir şekilde çözmek,
- Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak
- Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak
- Güncel bilgi ve gelişmeleri, duyuruları takip etmek, eğitimlere aktif katılım sağlamak
- Teknoloji dünyasındaki güncel bilgileri takip etmek, yeni teknolojik süreçleri öğrenmeye meraklı ve yenilikçi olmak
- Abone bilgi güvenliği süreçlerine uygun hareket etmek, şirket politikalarına uyum sağlamak